Retourneren doe je makkelijk via ons "Retour formulier" bovenaan deze pagina.

Vul je bestelnummer (#…) en je e-mailadres in en download je retourlabel(digitaal of printbaar).

Verpak je items netjes, voeg de pakbon of bestelbevestiging toe en lever het pakket in bij een pakketpunt. Geen pakbon meegeleverd gekregen? Noteer op een blaadje je gegevens.

Nee, wij accepteren alleen retouren die via ons officiële retourportaal zijn aangemeld. Op die manier wordt je retour correct geregistreerd en verwerkt. Dit zorgt ervoor dat je sneller je terugbetaling of shoptegoed ontvangt en dat er geen fouten ontstaan.

Retourneren kan binnen 14 dagen na de leverdatum. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden tijdens het retourproces voldaan.

Als een retouraanvraag ná deze termijn wordt ingediend, moeten wij deze helaas afwijzen en kunnen we het pakket niet meer accepteren.

Geen zorgen! De originele verpakking is handig, maar geen must. Gebruik gewoon een stevige verpakking waarin de producten goed beschermd zitten.
Geen ducttape-mummie graag—anders zijn we eeuwig aan ’t openmaken 😉.

De verzendkosten voor een retour zijn voor eigen rekening en betaal je in het portaal bij het aanmelden van je retour. De kosten verschillen per verzender en land:

• Nederland: v.a € 6,95
• België: v.a € 9,95
• Duitsland: v.a € 13,95
• Frankrijk: v.a € 21,95
  

Tip: kies je voor Shoptegoed +10%, dan is dit vaak de voordeligste optie.

Je mag ze passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Zijn ze duidelijk gedragen? Dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat, kleur of product? Geen probleem, stuur je huidige bestelling retour en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Je kunt de status van je retour volgen via onze retourpagina. Vul je e-mailadres en ordernummer in en je ziet meteen de update.

Gratis verzending geldt bij een eindbedrag van €100 of meer. Retourneer je (een deel van) je bestelling en komt het resterende bestelbedrag onder €100, dan vervalt de gratis verzending en berekenen we alsnog de standaard verzendkosten van de heenzending. Deze verrekenen we met je terugbetaling.

Voorbeeld: je bestelt voor €120 en retourneert €50 → resterend €70 → gratis verzending vervalt, de standaard verzendkosten worden ingehouden op je refund.

Garantie geldt alleen bij fabricagefouten of schade die je bij ontvangst constateert.

Retouren voor garantie verlopen altijd via ons retourportaal. Kies daar de reden “Beschadigd product ontvangen” en voeg een duidelijke foto van het defect toe.

👉 Schade door dragen, wassen of eigen gebruik (bijv. kapotte rits na gebruik, losgeraakte steentjes of wasbeschadiging) valt helaas niet onder garantie.

Ja. Als wij een verkeerd of defect artikel hebben geleverd, betalen wij de retourzending (prepaid label) en is herzending/omruilen gratis.

✔️ Ja, dat kan!

Als je jouw retour vanuit Nederland verzendt, heb je geen printer nodig. Wij werken uitsluitend met vervoerders die printloze opties aanbieden. Je ontvangt na het aanmelden van je retour een QR-code, die je bij het pakketpunt laat scannen. Het retourlabel wordt daar direct voor je geprint en op je pakket geplakt.

Zodra we je retour hebben ontvangen in ons magazijn, verwerken we deze binnen 1 tot 14 werkdagen. Daarna wordt het bedrag automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot 5 werkdagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening, maar meestal gaat het sneller.

We storten het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

• Betaald met Ideal/creditcard → het bedrag wordt automatisch teruggeboekt naar je kaartrekening.
  
• Klarna (Betaal later/achteraf): zodra we je retour hebben verwerkt, past Klarna je factuur automatisch aan. Heb je nog niet betaald, dan wordt het te betalen bedrag verlaagd of de factuur geannuleerd. Heb je al betaald, dan boekt Klarna het retourbedrag terug. Je ziet dit in de Klarna-app en per e-mail.
  

Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je daarvan automatisch een bevestiging per e-mail.

(Banken/Klarna hebben meestal 1–3 werkdagen nodig om het terug te boeken.)

Nee, we rekenen geen extra retour- of administratiekosten. Je betaalt alleen de retourzending via het portaal.

Stuur je de volledige bestelling terug? Dan vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending (voor de standaard bezorgoptie).

Tip: kies je voor Shoptegoed +10%, dan is dit vaak de voordeligste optie

Kies in het retourportaal voor “Shoptegoed +10%” i.p.v “Geld terug”. Je ontvangt dan je bestede bedrag + 10% extra als shoptegoed.

✔️ Je krijgt het tegoed digitaal per e-mail zodra je retour is verwerkt.

✔️ Het is direct te gebruiken op mukistore.com.

✔️ Je kunt het in één keer of in delen gebruiken; een resterend saldo blijft staan.

✔️ Shoptegoed is niet inwisselbaar voor geld. Bij een nieuwe retour wordt het tegoed opnieuw bijgeschreven.

💡 Rekenvoorbeeld:

Heb je een bestelling gedaan van €150 en kies je voor Shoptegoed +10%?

Dan ontvang je €150 + €15 = €165 shoptegoed.

👉 Dit maakt Shoptegoed +10% vaak de meest voordelige optie in plaats van een terugbetaling.