FAQ
Rücksendung
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Die Rücksendung kannst du ganz einfach über unser „Rücksendeformular“ oben auf dieser Seite vornehmen.
Gib deine Bestellnummer (#…) und deine E-Mail-Adresse ein und lade dein Rücksendeetikett (digital oder zum Ausdrucken) herunter.
Verpacke deine Artikel sorgfältig, lege den Lieferschein oder die Bestellbestätigung bei und gib das Paket bei einem PaketShop auf. Kein Lieferschein erhalten? Notiere deine Daten auf einem Zettel.
Kann ich retournieren, ohne das Retourenportal zu nutzen?
Nein, wir akzeptieren nur Rücksendungen, die über unser offizielles Retourenportal angemeldet wurden. Auf diese Weise wird deine Rücksendung korrekt registriert und bearbeitet. Dadurch erhältst du deine Rückerstattung oder dein Shop-Guthaben schneller und Fehler werden vermieden.
Wie lange Zeit habe ich für die Rückgabe?
Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum möglich. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden während des Rückgabeprozesses entrichtet.
Wird eine Rückgabeanfrage nach Ablauf dieser Frist gestellt, müssen wir diese leider ablehnen und können das Paket nicht mehr annehmen.
Was ist, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Keine Sorge! Die Originalverpackung ist praktisch, aber kein Muss. Verwenden Sie einfach eine stabile Verpackung, in der die Produkte gut geschützt sind.
Bitte keine Papiermaché-Mumie mit Panzertape – sonst sind wir ewig mit dem Auspacken beschäftigt 😉.
Kan ik een artikel retourneren als het naar rook, wasmiddel of parfum ruikt, of make-upvlekken heeft?
Je mag kleding thuis kort passen om de maat en pasvorm te beoordelen. Houd het artikel tijdens het passen en bewaren uit de buurt van rook, parfum en make-up. Rook- en parfumgeur kunnen in de stof trekken. Een duidelijke wasmiddel- of wasverzachtergeur kan erop wijzen dat een artikel is gewassen.
We controleren geretourneerde artikelen op rook-, wasmiddel- en parfumgeur en op make-upvlekken. Artikelen met zulke geuren of vlekken kunnen we vaak niet meer als nieuw aan een volgende klant verkopen. Soms is professionele reiniging nodig. Als indicatie kost het reinigen van een gewoon kledingstuk bij een stomerij vaak ongeveer €8 tot €13 per stuk. De prijs hangt af van het kledingstuk en het materiaal; jurken en jassen kunnen duurder zijn.
Als we geur of make-upvlekken constateren, beoordelen we per artikel of reiniging nodig is en welke waardevermindering is ontstaan. We kunnen aantoonbare, redelijke reinigingskosten en eventuele verdere waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen. Er geldt geen automatisch vast bedrag. Is een geur of vlek al aanwezig bij ontvangst? Neem dan contact met ons op voordat je het artikel retourneert.
Was kostet eine Retoure?
Die Versandkosten für eine Rücksendung gehen zu deinen Lasten und sind im Portal bei der Anmeldung deiner Rücksendung zu entrichten. Die Kosten variieren je nach Versandland:
- Niederlande: ab 6,95 €
- Belgien: ab 9,95 €
- Deutschland: ab 13,95 €
-
Frankreich: ab 21,95 €
Tipp: Wenn du dich für Shop-Guthaben +10 % entscheidest, ist dies oft die günstigste Option.
Ich habe die Artikel einmal getragen, kann ich sie noch zurückschicken?
Du darfst sie anprobieren, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Sind sie deutlich getragen? Dann können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.
Kann ich umtauschen statt zurückgeben?
Momentan ist es leider nicht möglich, einen Artikel umzutauschen. Möchtest du trotzdem eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem, schicke deine aktuelle Bestellung zurück und gib einfach eine neue Bestellung über unseren Webshop auf.
Wie ist der Status meiner Retoure?
Du kannst den Status deiner Rücksendung über unsere Retourenseite verfolgen. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und siehst sofort das Update.
Was passiert mit dem kostenlosen Versand, wenn meine Bestellung nach einer Rücksendung unter 100 € liegt?
Kostenloser Versand gilt bei einem Endbetrag von mindestens 75 €. Wenn du (einen Teil) deiner Bestellung zurücksendest und der verbleibende Bestellwert unter 75 € liegt, entfällt der kostenlose Versand und wir berechnen nachträglich die regulären Versandkosten für die Hinlieferung. Diese verrechnen wir mit deiner Rückerstattung.
Beispiel: Du bestellst für 100 € und sendest 50 € zurück → verbleibend 50 € → der kostenlose Versand entfällt, die regulären Versandkosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bieten Sie eine Garantie auf getragene oder gebrauchte Artikel an?
Die Garantie gilt nur bei Herstellungsfehlern oder Schäden, die du bei Erhalt feststellst.
Rücksendungen im Rahmen der Garantie erfolgen immer über unser Retourenportal. Wähle dort als Grund „Beschädigtes Produkt erhalten“ und füge ein deutliches Foto des Defekts hinzu.
👉 Schäden durch Tragen, Waschen oder eigenen Gebrauch (z. B. kaputter Reißverschluss nach Gebrauch, lose Steinchen oder Waschschäden) sind leider von der Garantie ausgeschlossen.
Erstatten Sie die Rücksendekosten, wenn Sie einen Fehler machen?
Ja. Wenn wir einen falschen oder defekten Artikel geliefert haben, übernehmen wir die Rücksendekosten (Vorauszahlungslabel) und der Nachversand/Umtausch ist kostenlos.
Kann ich ohne Drucker retournieren?
✔️ Ja, das ist möglich!
Wenn du deine Rücksendung aus den Niederlanden verschickst, benötigst du keinen Drucker. Wir arbeiten ausschließlich mit Versanddienstleistern zusammen, die drucklose Optionen anbieten. Nach der Anmeldung deiner Rücksendung erhältst du einen QR-Code, den du an der PaketShop-Filiale scannen lassen kannst. Das Rücksendeetikett wird dort direkt für dich ausgedruckt und auf dein Paket geklebt.
Rückerstattung
Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet und erstattet?
Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 1 bis 14 Werktagen. Anschließend wird der Betrag automatisch über die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
Je nach deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, in der Regel geht es jedoch schneller.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Mit iDEAL/Kreditkarte bezahlt → Der Betrag wird automatisch deiner Karte gutgeschrieben.
-
Klarna (Später bezahlen/Kauf auf Rechnung): Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, passt Klarna deine Rechnung automatisch an. Wenn du noch nicht bezahlt hast, wird der zu zahlende Betrag reduziert oder die Rechnung storniert. Wenn du bereits bezahlt hast, erstattet Klarna dir den Betrag. Du siehst dies in der Klarna-App und per E-Mail.
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
(Banken/Klarna benötigen in der Regel 1–3 Werktage, um den Betrag gutzuschreiben.)
Berechnen Sie Gebühren für die Rücksendung?
Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Rücksendungs- oder Bearbeitungskosten. Du bezahlst lediglich die Rücksendung über das Portal.
Schickst du die gesamte Bestellung zurück? Dann erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten der Hinlieferung (für die Standard-Lieferoption).
Tipp: Wenn du dich für Shoptegoed +10% entscheidest, ist dies oft die günstigste Option
Wie funktioniert Shoptegoed +10%?
Wähle im Retourenportal „Shop-Guthaben +10 %“ statt „Geld zurück“. Du erhältst dann den ausgegebenen Betrag + 10 % extra als Shop-Guthaben.
✔️ Du erhältst das Guthaben digital per E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet wurde.
✔️ Es kann sofort auf mukistore.com verwendet werden.
✔️ Du kannst es auf einmal oder in Teilen verwenden; ein verbleibendes Guthaben bleibt bestehen.
✔️ Shop-Guthaben kann nicht gegen Geld eingetauscht werden. Bei einer neuen Retoure wird das Guthaben erneut gutgeschrieben.
💡 Rechenbeispiel:
Hast du eine Bestellung über 150 € aufgegeben und entscheidest dich für Shop-Guthaben +10 %?
Dann erhältst du 150 € + 15 € = 165 € Shop-Guthaben.
👉 Dadurch ist Shop-Guthaben +10 % oft die günstigste Option im Vergleich zu einer Rückerstattung.